Política de reembolso

Produto veio com defeito?

De acordo com a legislação brasileira, nos casos de itens com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

Como solicitar uma devolução de produtos com defeito?

Envie um e-mail para contato@alastra.com.br, informando o seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeos). Analisaremos o seu caso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar em nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.

Produtos personalizados

Produtos personalizados, como camisetas com estampas, nomes, artes ou qualquer customização feita sob encomenda, não estão sujeitos a troca ou devolução por arrependimento, uma vez que são produzidos exclusivamente para cada cliente e não podem ser revendidos. Exceção: caso o produto personalizado apresente defeito de fabricação ou erro na personalização causado por nós, a troca ou reembolso será realizado normalmente conforme as regras acima.

Como devolver os produtos?

Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de direito de arrependimentos ou itens com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa. Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação de troca ou devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.